京东物流客服二中心2021高阶团队拓展培训评估报告

培训时间：2021年3月20-21日

培训周期：2天1晚

培训地点：扬州枣林湾

参训人员：部门高阶管理者

培训目标

1. 激发员工挑战高目标的动力

2. 团队解决问题和制定决策的能力

3. 剖析与精简流程

4. 团队合作与沟通技巧

坚守京东价值观，彰显管理者底色，以团队建设为己任，打造积极、奋进、诚信的组织氛围，率先示范，引领成功。

显性分析 

本次培训体系架构繁复、项目深度纵横，能在项目时间较紧张较不合理的前提下，团队表现出较好的表面的组织执行、服从、感悟和呈现已属上乘，大部分学员表现尚属优秀，未有重大懈怠、逃避和抵触，培训效果亦体现了高阶团队的表象。

1、第一天上午：极限徒步、组队列队、定向闯关

 大巴下车至培训整装开场阶段，大部分需要懒散、预备度不足，教练组预判参训心理准备度不足，亦正常反应了年轻团队的普遍轻熳的状态。军训军姿20分钟太短，部分需要没有达到军训要求和培训效果，对2天整体的培训服从度也带来一点折扣，建议以后培训应充分开展军训暨体能锻炼，安排2小时军训或半天****。闯关项目中“红色岁月卡片整合”成功进行，主要考验团队的效率和合作，但团队分队后竞赛优于合作，占有优于分享的心态不足，自我游离团队的状态明显；“穿越A4纸及步步高升”考验合作与创新，团队小帮派及小自我的状态明显，为满足面子而与规则执拗的心态偶有表现。

2、第一天下午：重走长征团队管理沙盘体验式内训

由于上午时间设计明显不足，造成下午项目的时间紧迫，把上午本该军团分队的流程补上已经是接近下午15:00开场至18:30结束，整体项目流程基本完成，各学员体验学习态度认真，讨论非常积极，参与度很好，未发生团队懒散、离场等消极态度，这和领导的重视和参与不无关系，也和知识点多、音视频集合、游戏考核的激励有关系，但毕竟和革命岁月、红色教育、党建思路集合在一起的课程和团队管理的培训目标还有差距，所以在教练组积极引导至京东价值观“诚信、担当、拼搏、感恩、协作、以客户为先”等方面时，所有回顾总结的代表未在培训总结结合自我的剖析、团队企业文化的高度做总结，而过于纠结时间、游戏细节和教练的规则设计、时间把控等方面的呈现，这和每一个学员作为管理者角色的“身份、面子、习惯思维和江湖官腔”有较大关系。所以教练组总结强调“拓展培训是以自然为环境、项目为载体、学员为中心的体验式培训”的中心来引导，语重心长的引导各位学员自我感悟自我体验自我改观的发心。

3、第一天晚上： 魔王关

   魔王关过程中，开场沉闷、部分队友被极大激发，部分队员自始至终认为是形式主义是游戏参与度不高，但最终在领导的最后点悟下脸上露出了接纳的神情的体态心理的改变，作为旁观的教练能感受到。

在管理层面通过魔王关培训活动，使受训者体会到了锁定目标，专注重复，重构自我的重要意义。

1. 在我们大家刚一开始接受这个目标的时候，有很多人是持疑态度的，但是只要大家不放弃并且一直紧紧的锁定这个目标，通过专注的重复最终受训者会发现，他们真的一点一点的接近了并且最终超越了那个看似不可能的突破。

2. 通过魔王关自我磨砺、自检自突、时间管控、心理分享、环境压力一系列的环节，让学员克服心理上的一些旧有障碍，磨练了他们战胜困难的毅力，从而激发出了自身的潜能，提高了他们的自信心。

3. 学员基于本次培训应该能够认识到，在未来的工作中，公司的作任务指标决不会是凭空而来的，那一定是综合了各个方面的经验和数据统筹而来的，是经过努力一定能够达成的，而我们所要做到的就只是认真的承担起自己的责任，专注的做好每一件事情。

对于目标的理解，更多学员愿意或习惯于从技术角度进行分析，往往忽视目标的人际特征及社会特征，导致解决问题的新方法层出不穷，凸现学员的技术创新立力的强大，但问题解决的实际效应较差。看来对于目标的多角度分析和综合理解方面需要加强训练。

4、第二天早晨 晨练  部分人员请假，部分人员迟到，但经过一天的磨砺，军团长预估人员心态变化、人员培训心态动员、人员执行服从、给部分领导级别高的人员的融入度和服从度创造了借口、降低了作为团队领导的自我威信，在两天的活动中表露无疑。

5、第二天上午：  长征多米诺及京东价值观巨画

  明显的个人英雄主义凌驾在团队服从之上、明显的个性凌驾于团队分享之上，两大项目的开始都是在教练的布置任务后，2位军团的人员不是军团长指挥大局而是大家认为怎么分工就怎么分、认为怎么开始就怎么开始、认为怎么合作就怎么合作，在活动时间控制方面也没有精确的管理，建议多多教育和引导领导成学习书目管理、管控管理、流程管理。

感性分析：

人际理解力：

通过这2天的拓展培训，学员在充分的融入了团队当中，大家共同去冲击目标、达成任务，在体现出团队的思考性，合作性，和主动性工作状态的同时，也学员们从中学会了关心、关注他们身边的每一个人从而改善了人际关系。这对今后他们的学习和工作起到了重要的指导意义。

另外有一点，通过2天来我们对学员的观察发现。学员们对他人的态度、兴趣或情感的理解，还有一部分人趋向于个性理解的范畴，经常忽视合作伙伴的存在与作用，项目中所遇到的困惑是真实的表现，也是大家形成感悟的关键触发点。但问题的解决却很困难，在第二天的活动中，这些问题仍然反复出现，阻碍着同事间、合作伙伴间的相互理解，在满足对方需求方面出现低效能表现。

沟通协调能力：

学员团队内部沟通比较顺畅，愿意关注队友，愿意多角度的看问题

团队内部队友之间关系融洽，沟通比较顺畅，队员非常注意沟通时的态度，积极倾听，内部干扰信息不多，沟通效率很高。在此基础上队员之间的相互关注能力较强，能够多角度看问题。

对于人际关系简单的理解，导致沟通、协调上下行动环节之间的关系时，经常出现问题。

成就导向：

对具象、具体绩效目标的有高标准设定，能够采用各种方法提高绩效水平，坚持不懈，不断追求。

信息搜集分析能力：

能够做到利用多种途径搜集相关技术信息，迅速分析，以指导自我行为。

归纳思维：

在信息综合方面应加强努力，尤其是动态与发展趋势的宏观把握力，更多关注技术与社会效应的关系，发现别人没有发现的联系和模式，将各方面大量的信息汇编成有用的资料，认清解决含混状态的关键行为，洞悉潜在的问题，将自我与团队从低水平循环中摆脱出来。

团队合作：

团队协作的基础是沟通，高效率的沟通可以养成团队成员的相互信任，学会真诚要求他人参与和对他人给予肯定或赞扬。在本次活动中场景经常是很热烈的，有很多人不由自主地的发表一些即时感想，这些信息如能及时加以捕捉、综合，特别是及时给与认可，哪怕是自我的认同，也会使良性信息得以膨胀，团队就是这样一点一滴汇聚而成的。

团队中存在的问题：

1、 领导力比较缺乏

个人在团队中的影响力都很强，在各项目过程中缺乏领导力强的队员站出来带领大家完成任务。团队内部还缺乏有激情和敢于对团队负责的队员。

2、 团队内部角色及分工协作概念淡薄

对团队内部角色认识不够，没有充分调动所有团队内部队员的积极性，团队内部角色不清晰，甚至混乱。由于对角色的认识不足，自然导致了对分工协作的组织方式的淡漠，不能很好的运用分工协作的概念解决问题。空中团队桥及求生两个项目表现的此类问题。

3、 团队面对问题时解决能力很强，没有有效的组织行为来指导每位队员的个体行为来增强解决问题的效率、来给团队一个爽、快、狠、准的结果。

对于组织行为的认识不够，不能从更高的层面看问题，解决问题。在解决问题的过程中更多的还是体现出个人的能力，而非团队的能力。这样致使团队的力量还简单的停留在个人力量的简单叠加。

培训后建议将此次拓展训练的成果以图片、文章的形式表达出来，并将其中突出的人物和情节常常温故知新。

以上评述由于缺乏科学的测量依据，更多体现的是经验分析，很可能存在偏差，敬请贵单位相关人士加以批评，另外如需引用，也请慎重，避免产生不良影响。

                                             培训组教练：孙岳松

                                                 2021年3月22日星期一